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冷鍛散熱器企業從市場營銷到售后服務

來源:http://www.ktservicesinc.com/news/hydt/182.html 發布時間:2021-09-11 字號:

市場營銷和售后服務是冷鍛散熱器企業價值鏈的兩端,是客戶接觸界面。有一些冷鍛散熱器企業市場營銷和售后服務是在一起的,有一些冷鍛散熱器企業是分離的。不同行業的差異比比較大,冷鍛散熱器企業的商業形式關鍵體現在這里。

市場營銷和售后服務包括市場開發、銷售、業務管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。

市場開發是拓展市場、挖掘潛在客戶的過程,是銷售的前端工作。市場開發將策略定位的目標客戶轉變成潛在客戶,再通過銷售將潛在客戶轉變成客戶。

市場開發和銷售合稱為市場營銷。市場開發包括:市場調查、市場開發計劃制訂、宣傳與產品推介、渠道搭建。其中市場開發計劃制訂包括市場定價、宣傳傳播、銷售形式策略等許多策劃類的工作。

銷售是做到客戶交易的過程。包括:銷售方案制訂、銷售活動策劃和實施、合同/業務評審、銷售預測。其中合同/業務評審和銷售預測給出未來一段時間需要交付的產品方案,是制造和采購方案的輸入。

業務管理是簽訂合同和履行業務的商務過程。包括:簽訂合同、業務追蹤以及合同和業務問題的處置。

交付與回款包括:產品交付、開票與收款、貨款催收。

客戶關系管理通常是客戶數據和內容維護、客戶評級、客戶交流和回訪等工作,是需要銷售和售后服務隊伍共同完成的。

售后服務是對客戶做到產品交付之后賦予的服務,也是推動后續維持銷售的手段。包括:客戶要求響應、產品技術支持、客戶滿意度調查?;居喿龌圃斓睦溴懮崞髌髽I會有專門的客戶經理,而批量化制造的冷鍛散熱器企業會創立客戶電話賦予售后服務。

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